ОБЪЕДИНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ
В РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН

Во встрече приняли участие представители Госалкогольинспекции Республики Татарстан, Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан, Комитета потребительского рынка Казани, общественной организации «Защита прав потребителей» и регионального отделения Объединения потребителей России в Республике Татарстан.
В центре разговора были ситуации из повседневной жизни. Участники обсудили, на что обратить внимание при заказе услуги, как предъявить претензию продавцу или исполнителю и где получить помощь, если возник спор.
Неделя качества проходит с 9 по 15 ноября, а 12 ноября отмечается Всемирный день качества. Это повод для производителей, представителей сферы услуг, торговых сетей и покупателей обсудить, что делает товары и услуги качественными и как решать проблемы, с которыми сталкиваются потребители.

Торговый центр — естественная площадка для разговора о качестве. Именно здесь покупатели сравнивают товары и решают, каким маркам доверять. На что обратить внимание перед покупкой? Как сделать осознанный выбор? Как действовать, если у товара обнаружился недостаток? Эти вопросы особенно уместны там, где люди сталкиваются с ними каждый день.
Отдельная тема Недели качества — продукция отечественных производителей. Для покупателя важно понимать, кто и где изготовил товар, из чего он сделан и на какие его свойства можно рассчитывать. Понятная информация о продукции и стабильное качество помогают укреплять доверие к российским маркам.
Неделя качества даёт производителям, торговым сетям, представителям сферы услуг и покупателям возможность обсудить, чего люди ждут от товаров и услуг и что можно улучшить.

В мероприятии приняли участие сотрудники Госалкогольинспекции Татарстана, представители «Объединения потребителей России» в Татарстане, специалисты РОО РТ «ЗПП», Управления Роспотребнадзора и Исполкома города.
Формат работы был ориентирован на оказание адресной правовой помощи: консультации носили не общий, а индивидуальный характер и были направлены на разрешение конкретных проблемных ситуаций. В ходе приёма граждане получили разъяснения по широкому кругу вопросов, связанных с защитой прав потребителей. Среди наиболее востребованных тем — возврат товаров ненадлежащего качества, порядок урегулирования споров с маркетплейсами, а также особенности правового регулирования дистанционной торговли. Учитывая возрастающую долю онлайн покупок в структуре потребительского рынка, разъяснения по вопросам электронной коммерции вызвали особый интерес у посетителей. Специалисты не ограничивались информированием: по каждому обращению был предложен конкретный алгоритм действий, позволяющий потребителю реализовать свои права в соответствии с действующим законодательством. Практическую ценность мероприятия подтверждает высокий спрос на раздаточные материалы: памятки и инструкции, содержащие пошаговые рекомендации по защите прав, были востребованы и быстро распространены среди участников. Итогом работы стало оказание бесплатной правовой поддержки десяткам жителей города: каждая ситуация была разобрана индивидуально, с учётом фактических обстоятельств и применимых норм права. Выездной формат позволил обеспечить доступность квалифицированной помощи непосредственно в месте массового пребывания граждан, что повышает эффективность просветительской работы и способствует формированию у потребителей навыков самостоятельной защиты своих прав. Практика выездных консультаций демонстрирует значимость прямого взаимодействия контролирующих и общественных органов с населением. Такой подход не только повышает правовую грамотность граждан, но и укрепляет доверие к институтам защиты прав потребителей, делая механизмы правовой защиты более понятными и доступными.
Проведение мероприятия в рамках Всемирной недели качества 2026 года подчёркивает, что обеспечение качества товаров и услуг и защита прав потребителей — результат совместных усилий государства, общественных объединений и самих потребителей.

В ходе встречи участники обсудили ряд актуальных тем, напрямую затрагивающих интересы рядовых потребителей. Особое внимание было уделено изменениям в законодательстве, касающимся платформенной экономики. Специалисты напомнили о ключевых правах потребителя при дистанционной торговле. При этом акцент был сделан на практических нюансах: как правильно фиксировать доказательства (скриншоты, переписку), на что обращать внимание в карточке товара и условиях оферты, чтобы в случае спора иметь достаточную доказательственную базу.
Не менее важной частью повестки стало обсуждение качества пищевой продукции. Эксперты рассказали о текущих подходах к контролю безопасности продуктов питания и о механизмах взаимодействия надзорных органов с производителями и торговыми сетями. В рамках темы были представлены итоги дегустации молочных продуктов, проведённой специалистами Роспотребнадзора и Госалкогольинспекции РТ в рамках системной проверки качества.
Помимо панельной части, на площадке был организован личный приём граждан и индивидуальные консультации по юридическим вопросам. Жители района смогли задать вопросы, касающиеся конкретных потребительских ситуаций.
Отметим, что такие встречи выполняют сразу несколько функций: повышают правовую грамотность населения, позволяют своевременно выявлять типичные проблемы потребителей и формируют каналы прямой коммуникации между гражданами и профильными ведомствами.